Saya tahu betapa frustrasinya ketika suku cadang utama rusak dan Anda menghadapi waktu henti (downtime) yang masif. Situasi ini tidak hanya menghentikan alat berat Anda tetapi juga merusak reputasi bisnis Anda. Saya ingin menghilangkan kekhawatiran itu untuk Anda.
Kebijakan garansi kami secara jelas mencakup cacat material dan pengerjaan untuk suku cadang undercarriage buldoser kami, termasuk rantai track (track chain) dan roller, dalam kondisi penggunaan normal. Kami biasanya menawarkan cakupan standar 12 bulan atau 2.000 jam, mana saja yang tercapai lebih dulu, memastikan kami menjamin kualitas dan keandalan setiap suku cadang yang keluar dari pabrik kami di China.
Menemukan pemasok yang andal lebih dari sekadar soal harga. Ini tentang kepercayaan. Anda perlu tahu bahwa jika masalah terjadi, pemasok Anda akan memperbaikinya dengan cepat dan tanpa perdebatan. Izinkan saya menjelaskan dengan tepat bagaimana cara kerja garansi kami sehingga Anda dapat yakin dalam memilih Dingtai.
Berapa Bulan atau Jam Servis yang Dicakup dalam Garansi Anda?
Saya ingat saat saya harus berurusan dengan garansi pemasok yang sangat tidak jelas. Hal itu menyebabkan masalah besar bagi pelanggan saya. Itulah mengapa saya memastikan kebijakan kami selalu sangat jelas.
Garansi standar kami untuk semua suku cadang undercarriage buldoser baru, seperti rantai track (track chain), sprocket, dan roller, biasanya berlaku selama 12 bulan atau 2.000 jam operasional, mana pun yang tercapai lebih dulu. Jangka waktu ini memberi Anda jaminan kuat bahwa komponen kami akan bekerja sesuai harapan selama masa servis awal yang kritis, melindungi Anda dari cacat manufaktur atau material apa pun.
Kebijakan kami mencakup suku cadang terhadap cacat pada material dan cara kami memproduksinya. Ini tidak mencakup keausan normal (wear and tear) yang terjadi seiring waktu. Ini adalah perbedaan yang sangat penting.
Tanggal Mulai Garansi Tergantung pada Apa?
Masa garansi dimulai dari tanggal kami mengirimkan suku cadang kepada Anda. Ini adalah tanggal yang tertera pada Bill of Lading (B/L) atau Air Waybill (AWB) 1. Kami tidak menunggu sampai Anda memasang suku cadang tersebut. Garansi dimulai saat suku cadang meninggalkan pabrik kami.
Saya tahu beberapa pelanggan membeli suku cadang dan menyimpannya selama beberapa bulan sebelum digunakan. Jika Anda melakukan ini, perhitungan garansi tetap dimulai pada tanggal pengiriman. Ini adalah praktik umum di industri manufaktur B2B 2. Kami melacak tanggal produksi dan pengiriman kami dengan sangat cermat.
Memahami Cakupan Pro-Rata
Anda juga harus memahami istilah "pro-rata" 3. Banyak garansi untuk suku cadang aus menggunakan sistem ini. Artinya, jika suatu suku cadang rusak di tengah masa pakai yang diharapkan, Anda tidak selalu mendapatkan kredit penuh untuk suku cadang baru.
- Contoh: Jika sebuah roller seharusnya bertahan 4.000 jam tetapi rusak pada 3.000 jam karena cacat material, Anda mungkin mendapatkan kredit untuk sisa 1.000 jam masa pakainya.
Metode ini memastikan garansi hanya mencakup bagian masa servis yang tidak terpakai yang hilang karena cacat. Kami mendiskusikan persyaratan pro-rata dengan Anda jika suku cadang tersebut sudah mendekati batas keausan normalnya. Ini menjaga agar segala sesuatunya tetap adil bagi kita berdua.
| Tipe Komponen | Cakupan Garansi Standar | Tanggal Mulai Cakupan | Kebijakan Prorata Tipikal |
|---|---|---|---|
| Rantai Track (Track Chain) | 12 Bulan atau 2.000 Jam | Tanggal Pengiriman (B/L) | Prorata berdasarkan keausan/peregangan link. |
| Track Roller | 12 Bulan atau 2.000 Jam | Tanggal Pengiriman (B/L) | Prorata berdasarkan kedalaman aus shell. |
| Segmen Sprocket | 12 Bulan atau 2.000 Jam | Tanggal Pengiriman (B/L) | Hanya mencakup cacat manufaktur. |
Bagaimana Suku Cadang yang Berbeda Mungkin Memiliki Ketentuan yang Berbeda?
Sebagian besar suku cadang undercarriage kami memiliki ketentuan 12 bulan/2.000 jam yang sama. Suku cadang ini meliputi:
- Track Link (Rantai)
- Track Roller (Single dan Double Flange)
- Carrier Roller
- Sprocket dan Segmen
- Idler
- Pegas Recoil (Recoil Spring) dan Silinder
Namun, untuk beberapa suku cadang tugas ekstrem atau aplikasi khusus 4, kami mungkin menawarkan perpanjangan garansi. Ini adalah sesuatu yang kami susun dalam kontrak Anda. Jika Anda memerlukan ketentuan yang berbeda untuk proyek tertentu, kita dapat membicarakan tentang solusi khusus 5. Kami dapat memperpanjang cakupan jika kondisi kerja Anda tidak terlalu parah dibandingkan rata-rata. Atau kami mungkin menyesuaikannya untuk lingkungan yang sangat abrasif 6, seperti beberapa lokasi pertambangan di Amerika Selatan.
Informasi atau Foto Spesifik Apa yang Perlu Saya Berikan untuk Memulai Klaim Garansi?
Tujuan saya adalah membuat proses klaim semudah mungkin bagi Anda. Anda sudah menghadapi waktu henti mesin, dan Anda tidak memerlukan stres tambahan karena urusan administrasi. Kami memerlukan bukti yang jelas dan sederhana untuk memproses klaim Anda dengan cepat.
Untuk memulai klaim garansi dengan kami, Anda harus segera memberi tahu kami dan memberikan bukti yang jelas, termasuk nomor suku cadang (part number) dan nomor seri, faktur pembelian asli, serta foto beresolusi tinggi yang menunjukkan cacat secara jelas. Kami juga memerlukan dokumentasi singkat namun lengkap tentang jam operasional mesin dan catatan pemeliharaan (maintenance) menjelang kerusakan, yang mengonfirmasi bahwa suku cadang tersebut digunakan dalam kondisi normal.
Ketika Anda melihat kerusakan suku cadang yang menurut Anda adalah masalah garansi, berikut adalah informasi tepat yang kami butuhkan segera. Kumpulan data ini memungkinkan tim teknis kami untuk membuat keputusan yang cepat dan adil 7.
Dokumentasi Penting untuk Setiap Klaim
Kami telah belajar bahwa informasi yang baik di awal dapat menghemat waktu berminggu-minggu dalam proses komunikasi. Anda harus menyediakan empat item inti ini:
- Bukti Pembelian: Salinan faktur asli atau pesanan pembelian 8 dari Dingtai kepada Anda. Ini mengonfirmasi bahwa suku cadang tersebut adalah milik kami dan masih dalam masa garansi.
- Identifikasi Suku Cadang: Foto yang jelas dari suku cadang yang rusak yang menunjukkan nomor suku cadang Dingtai dan nomor seri atau kode batch apa pun yang tercap pada komponen. Ini adalah cara kami melacak batch produksi yang tepat.
- Bukti Visual Kerusakan: Kumpulan 5–10 foto berkualitas tinggi dan, jika memungkinkan, video pendek. Foto harus menunjukkan kerusakan secara mendetail. Foto tersebut juga harus menunjukkan suku cadang saat terpasang pada mesin, untuk memberikan konteks kepada kami.
| Tipe Foto/Bukti | Apa yang Harus Ditunjukkan | Mengapa Kami Membutuhkannya |
|---|---|---|
| Close-up Kerusakan | Area retakan, patahan, atau cacat secara jelas. | Untuk mengonfirmasi mode kegagalan (misal: cacat pengecoran, patah). |
| Nomor Suku Cadang | Tampilan jelas dari nomor suku cadang/kode batch yang tercap. | Untuk mengonfirmasi suku cadang kami dan melacak batch produksi. |
| Rangkaian Lengkap | Suku cadang yang terpasang pada mesin/undercarriage. | Untuk memeriksa kesalahan pemasangan atau keausan ekstrem pada suku cadang terdekat. |
| Konteks Mesin | Foto mesin secara utuh dan pembacaan hour meter. | Untuk memverifikasi jam operasional pada saat kerusakan terjadi. |
Mengapa Catatan Operasional Mesin Itu Penting
Kami perlu tahu bahwa suku cadang tersebut digunakan dengan benar. Inilah sebabnya kami meminta salinan pembacaan hour meter mesin 9. Kami juga meminta catatan apa pun yang Anda miliki yang menunjukkan pemeliharaan rutin.
- Penyetelan Kekencangan: Untuk rantai track, apakah kekencangan track diperiksa dan disesuaikan secara rutin? Track yang terlalu kencang dapat memutuskan link baru dengan cepat. Ini akan dianggap sebagai kesalahan penggunaan, bukan cacat material.
- Pelumasan: Untuk suku cadang tersegel seperti roller dan idler, kami memeriksa tanda-tanda kegagalan seal yang disebabkan oleh kerusakan eksternal dibandingkan dengan kegagalan seal karena cacat manufaktur.
Jika catatan menunjukkan mesin telah dijalankan selama 3.000 jam dalam 10 bulan padahal garansinya 2.000 jam, maka klaim tidak akan valid. Kami menggunakan data Anda untuk membuktikan bahwa kegagalan terjadi dalam ketentuan perjanjian kita.
Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan bagi Saya untuk Menerima Suku Cadang Pengganti Setelah Klaim Saya Disetujui?
Ketika mesin mati, setiap jam membuang uang Anda. Saya sangat memahami bahwa Anda membutuhkan suku cadang pengganti sesegera mungkin. Fokus tim saya adalah pada kecepatan setelah kami mengonfirmasi klaim.
Setelah semua dokumentasi yang diperlukan diserahkan dan tim teknis kami menyetujui klaim garansi Anda, kami berkomitmen untuk mengirimkan suku cadang pengganti dari pabrik kami dalam waktu 7 hingga 10 hari kerja, meskipun kami sering mengirim lebih cepat untuk item stok umum. Total waktu sampai Anda menerima suku cadang kemudian tergantung pada metode pengiriman dan tujuan, yang akan kami diskusikan dan sepakati segera setelah klaim disetujui.
Proses klaim memiliki tiga fase yang berbeda. Setiap fase dikelola oleh tim khusus untuk mengurangi waktu tunggu. Tujuan kami adalah berpindah dari Fase 1 ke Fase 3 secepat mungkin.
Fase 1: Penyerahan Klaim dan Tinjauan Teknis (1-3 Hari Kerja)
Ini adalah bagian tercepat, tetapi tergantung pada kualitas informasi yang Anda kirimkan kepada kami.
- Penyerahan: Anda mengirim email ke Linda di sale@chinadingtai.com dengan semua dokumen dan foto yang diperlukan.
- Pemeriksaan Awal: Tim penjualan dan teknis kami meninjau foto dan data.
- Keputusan: Kami memberi tahu Anda apakah klaim disetujui, ditolak, atau jika kami memerlukan informasi lebih lanjut. Jika kami perlu melihat suku cadang yang rusak, kami akan mengatur pengirimannya kembali ke pabrik kami di China untuk inspeksi. Bagian ini akan menambah waktu dalam proses.
Sebagian besar klaim untuk cacat manufaktur yang jelas disetujui dalam 1 hingga 3 hari.
Fase 2: Penyiapan Suku Cadang Pengganti (7-10 Hari Kerja)
Segera setelah klaim disetujui, kami memperlakukan suku cadang pengganti sebagai pesanan prioritas utama.
- Jika suku cadang tersebut adalah item standar yang tersedia dalam stok, kami biasanya menyiapkannya untuk dikirim dalam 1-2 hari.
- Jika suku cadang tersebut adalah item khusus atau tidak tersedia di stok, kami akan mengambilnya dari lini produksi atau mempercepat pembuatan batch baru. Inilah sebabnya kami menetapkan rentang waktu 7-10 hari.
Fase 3: Pengiriman dan Pengantaran (Bervariasi Berdasarkan Lokasi)
Waktu yang dibutuhkan untuk sampai ke tangan Anda tergantung pada lokasi Anda (misal: David di AS) dan metode pengiriman.
- Angkutan Udara (Tercepat): 3–7 hari ke hub internasional utama. Ini mahal tetapi terbaik untuk meminimalkan downtime.
- Angkutan Laut (Standar): 30–45 hari ke Amerika Utara atau Eropa. Ini adalah metode normal untuk suku cadang yang besar dan berat.
Kami tidak akan menunda pengiriman. Kami akan mengirimkan suku cadang pengganti Anda dengan kapal atau pesawat tercepat yang memungkinkan setelah siap.
Apakah Garansi Mencakup Biaya Pengiriman untuk Suku Cadang Pengganti?
Mengirimkan suku cadang undercarriage yang berat ke seluruh dunia adalah biaya yang besar. Ini adalah pertanyaan yang adil, dan saya ingin memberi Anda jawaban yang sangat jelas.
Ya, jika kami menyetujui sepenuhnya klaim garansi Anda dan mengonfirmasi bahwa kegagalan tersebut disebabkan oleh cacat pada material atau pengerjaan kami, Dingtai akan menanggung biaya pengiriman suku cadang pengganti ke tujuan yang Anda tentukan. Namun, garansi tidak mencakup biaya tenaga kerja terkait untuk pelepasan suku cadang yang rusak atau pemasangan suku cadang baru.
Bagian dari kebijakan ini adalah standar di banyak kontrak manufaktur B2B 10. Kami bertanggung jawab atas produk yang gagal dan memberikan pengganti yang berfungsi kepada Anda. Anda bertanggung jawab atas pekerjaan di lokasi.
Biaya Navigasi/Freight untuk Penggantian
Saat kami menyetujui klaim Anda, kami akan memilih metode pengiriman yang paling efisien untuk mengirimkan suku cadang baru kepada Anda dengan cepat. Kami menanggung biaya penuh pengiriman (freight) dan bea ekspor dari China. Ini adalah bagian utama dari janji kami kepada Anda.
| Item Biaya | Siapa yang Membayar jika Klaim Disetujui? | Catatan |
|---|---|---|
| Suku Cadang Pengganti Baru | Dingtai (100% ditanggung) | Kami memproduksi dan menyediakan item baru. |
| Biaya Pengiriman/Freight | Dingtai (100% ditanggung) | Dari pabrik kami ke pelabuhan/gudang penerima Anda. |
| Bea Masuk/Pajak | Anda (Pembeli) | Ini spesifik untuk hukum negara Anda. |
| Biaya Tenaga Kerja/Pemasangan | Anda (Pembeli) | Tenaga kerja dan waktu henti mesin tidak termasuk. |
Mengapa Kami Tidak Menanggung Biaya Tenaga Kerja
Banyak distributor seperti Anda (David) memiliki pusat servis sendiri atau jaringan mekanik. Biaya dan tarif tenaga kerja sangat bervariasi di seluruh dunia. Mustahil bagi kami untuk melacak dan memverifikasi biaya-biaya tersebut secara akurat.
Sebagai contoh, seorang mekanik di AS mungkin mengenakan biaya \$75 per jam, sementara kontraktor di pasar lain mungkin mengenakan biaya \$30 per jam. Jika kami menyertakan tenaga kerja, kami harus menaikkan harga pada semua suku cadang untuk menutupi rentang potensi biaya tenaga kerja yang sangat besar. Ini akan membuat harga kami kurang kompetitif bagi semua orang.
Fokus kami sederhana: Kami menjamin suku cadang tersebut. Anda menjamin pemasangan dan pemeliharaannya. Dengan memisahkan keduanya, kami menjaga harga tetap kompetitif dan kualitas produk tetap tinggi. Kami menawarkan suku cadang berkualitas tinggi yang memenuhi standar ISO9001 11 dengan harga yang kompetitif. Ini memberikan nilai terbaik untuk inventaris Anda.
Kesimpulan
Saya harap ini memberi Anda kejelasan yang Anda butuhkan mengenai garansi kami. Kami berdiri di atas keahlian manufaktur selama 20+ tahun. Garansi 12 bulan/2.000 jam kami menunjukkan hal itu dengan jelas. Kami berkomitmen untuk memperbaiki cacat apa pun dengan cepat, dan kami akan menanggung biaya pengiriman untuk memberikan suku cadang baru kepada Anda.
Catatan Kaki
1. Pahami dokumen pengiriman utama (B/L dan AWB) yang menentukan dimulainya masa garansi Anda. ↩︎
2. Wawasan tentang praktik garansi standar yang umum di seluruh industri manufaktur alat berat B2B. ↩︎
3. Penjelasan rinci tentang cara kerja "pro-rata" dalam klaim garansi untuk komponen dengan masa pakai yang diharapkan. ↩︎
4. Temukan karakteristik dan pertimbangan garansi untuk suku cadang yang dirancang untuk aplikasi khusus tugas ekstrem. ↩︎
5. Informasi tentang bagaimana perusahaan manufaktur menciptakan solusi garansi khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan proyek yang unik. ↩︎
6. Pelajari tentang tantangan dan penyesuaian suku cadang khusus yang diperlukan saat beroperasi di lingkungan pertambangan yang sangat abrasif. ↩︎
7. Tinjauan umum tentang proses peninjauan klaim tipikal yang diikuti oleh tim teknis produsen untuk memastikan keputusan yang adil. ↩︎
8. Pentingnya menyimpan faktur pembelian asli untuk memvalidasi kepemilikan dan masa garansi untuk klaim. ↩︎
9. Mengapa pembacaan hour meter mesin adalah catatan pemeliharaan penting untuk memverifikasi klaim garansi pada peralatan berat. ↩︎
10. Analisis pembagian standar tanggung jawab biaya dalam kontrak manufaktur dan pasokan B2B. ↩︎
11. Cari tahu bagaimana kepatuhan terhadap standar kualitas ISO9001 memengaruhi keandalan dan garansi barang manufaktur. ↩︎